תנאי שימוש

למונחים הבאים תהיה המשמעות המפורטת לצידם, בכל מקום בו הם מופיעים בתנאי שימוש אלה:

"הפלטפורמה" — אפליקציית האינטרנט של Tikvaly, לרבות כלל השירותים, ממשקי ה-API והאינטגרציות הנלוות המסופקים על ידי Tikvaly.

"משתמש עסקי" (להלן גם: "בעל עסק" או "שוכר") — כל אדם או ישות משפטית היוצרים חשבון בפלטפורמה לצורך ניהול תורים, שירותים ולוחות זמנים של צוות.

"לקוח קצה" — כל אדם המזמין או מנסה להזמין תור באמצעות עמוד העסק של משתמש עסקי בפלטפורמה.

"שירות" — הצעה ספציפית המפורסמת על ידי משתמש עסקי בעמוד ההזמנות שלו, לרבות פרטים כגון משך, מחיר ותיאור.

"תור" — הזמנה שבוצעה על ידי לקוח קצה לשירות מסוים במועד ושעה קבועים.

"חשבון" — הפרופיל הרשום שנוצר על ידי משתמש עסקי או לקוח קצה לצורך גישה לתכונות הפלטפורמה.

"תוכן" — כל טקסט, תמונה, לוגו, תיאור או חומר אחר שהועלה או הוזן על ידי משתמשים בפלטפורמה.

בעצם הגישה או השימוש בפלטפורמת Tikvaly, הנך מאשר כי קראת, הבנת והסכמת להיות מחויב לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, עליך להימנע מגישה או שימוש בפלטפורמה.

עליך להיות בן 18 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה. בעצם השימוש בפלטפורמה, הנך מצהיר ומתחייב כי מלאו לך 18 שנים וכי יש לך כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.

אם הנך משתמש בפלטפורמה מטעם עסק או ישות משפטית אחרת, הנך מצהיר כי הנך מוסמך לחייב את אותה ישות בתנאים אלה.

Tikvaly היא פלטפורמת הזמנת תורים מסוג B2B2C, המיועדת לעסקים בתחומי היופי, הבריאות והאיכות (wellness) בפרט. הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים עסקיים ליצור נוכחות דיגיטלית, לנהל את מגוון השירותים שלהם, לוחות זמנים של הצוות ויומן התורים.

לקוחות קצה יכולים לגלות את שירותי המשתמשים העסקיים דרך עמודי ההזמנה הייעודיים, לבחור משבצות זמן פנויות ולהזמין תורים. הפלטפורמה מאפשרת תקשורת בין משתמשים עסקיים ללקוחות קצה באמצעות הודעות SMS, לרבות אישורי הזמנה, תזכורות וקודי אימות.

Tikvaly משמשת כפלטפורמה טכנולוגית המחברת בין משתמשים עסקיים ללקוחות קצה. השירותים בפועל המוזמנים באמצעות הפלטפורמה ניתנים על ידי המשתמשים העסקיים, ולא על ידי Tikvaly.

לצורך שימוש בתכונות מסוימות של הפלטפורמה, עליך ליצור חשבון. הנך מתחייב לספק מידע מדויק, עדכני ומלא בעת תהליך ההרשמה, ולעדכן מידע זה ככל שיידרש כדי לשמור על דיוקו ושלמותו.

הנך אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונך, לרבות הסיסמה שלך. הנך מתחייב להודיע ל-Tikvaly באופן מיידי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך או על כל פגיעה אחרת באבטחה.

כל אדם רשאי להחזיק חשבון אחד בלבד. יצירת חשבונות מרובים לצורך עקיפת הגבלות או למטרות הונאה אסורה ועשויה לגרום לסגירת החשבון.

כמשתמש עסקי, הנך מתחייב לעמוד בהתחייבויות הבאות:

עליך לשמור על יומן הזמינות שלך מעודכן ומדויק בכל עת. הצגת זמינות שגויה או מיושנת מטעה לקוחות קצה ופוגעת באמינות הפלטפורמה.

עליך לספק את השירותים כפי שתוארו בעמוד ההזמנות שלך, בצורה מדויקת ומקצועית. תיאורי השירותים, המחירים ומשך השירות צריכים לשקף את השירותים הניתנים בפועל.

הנך אחראי לטיפול במידע האישי של לקוחות קצה בהתאם לחוקי הפרטיות והגנת המידע הרלוונטיים, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. אין להשתמש בנתוני לקוחות שהושגו דרך הפלטפורמה למטרות שאינן קשורות לשירותים שהוזמנו, ללא הסכמת הלקוח המפורשת.

עליך לפעול בהתאם לכל דין מקומי, ארצי ובינלאומי החל על ניהול העסק שלך. אין להשתמש בפלטפורמה לכל פעילות בלתי חוקית, הונאה או שימוש בלתי מורשה.

כלקוח קצה, הנך מתחייב לספק פרטי קשר מדויקים בעת ביצוע הזמנה, לרבות מספר טלפון תקף לצורך אימות באמצעות SMS. מסירת מידע שגוי או מטעה עלולה לגרום לביטול ההזמנה.

הנך מתחייב לכבד את התורים שהזמנת או לבטלם בזמן סביר מראש, כפי שנקבע במדיניות הביטול של המשתמש העסקי. אי-הגעה חוזרת עשויה לגרום להגבלת יכולתך להזמין תורים עתידיים.

אימות באמצעות SMS נדרש להזמנת תורים. במסירת מספר הטלפון שלך, הנך מסכים לקבל הודעות SMS עסקיות הקשורות להזמנותיך, לרבות אישורי הזמנה, תזכורות וקודי אימות חד-פעמיים.

כל ההזמנות כפופות לזמינות ולאישור המשתמש העסקי. שליחת בקשת הזמנה אינה מהווה ערובה לאישור התור.

הזמנות שבוצעו דרך הפלטפורמה מהוות הסכם בין המשתמש העסקי ללקוח הקצה. Tikvaly משמשת כמתווכת טכנולוגית בלבד ואינה צד להסכם השירות בין המשתמש העסקי ללקוח הקצה.

מדיניות הביטולים נקבעת ומנוהלת על ידי כל משתמש עסקי בנפרד. על לקוחות קצה לעיין במדיניות הביטולים הרלוונטית לפני אישור ההזמנה. Tikvaly אינה אוכפת או מתווכת בסכסוכי ביטולים בין משתמשים עסקיים ללקוחות קצה.

Tikvaly שומרת לעצמה את הזכות להסיר או להגביל הזמנות המפרות תנאי שימוש אלה, או שנראות כהזמנות בעלות אופי הונאתי, פוגעני או מזיק לפלטפורמה או למשתמשיה.

Tikvaly פועלת על בסיס מודל תמחור מנוי למשתמשים עסקיים. פרטי התוכניות הזמינות, התכונות והמחירים מפורסמים בפלטפורמה. תקופת ניסיון חינמית עשויה להיות מוצעת למשתמשים עסקיים חדשים.

חיובי המנוי מעובדים באמצעות שותף התשלומים שלנו, Paddle. בהרשמה לתוכנית בתשלום, הנך מסכים לתנאי השימוש של Paddle ומאשר חיובים חוזרים בהתאם למחזור החיוב שבחרת.

המשתמש העסקי הוא האחראי הבלעדי לגביית תשלומים מלקוחות קצה עבור שירותים שניתנו. Tikvaly אינה מעבדת, מתווכת או מבטיחה תשלומים בין משתמשים עסקיים ללקוחות קצה.

Tikvaly שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התמחור בהודעה מראש סבירה. שינויי מחיר לא ישפיעו על מחזור החיוב הנוכחי ויכנסו לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה.

הנך מתחייב שלא להשתמש בפלטפורמה באופן הבא:

שליחת הודעות לא מבוקשות, דואר זבל או תקשורת המונית דרך מערכות ההודעות של הפלטפורמה. פונקציונליות ה-SMS מיועדת אך ורק לתקשורת לגיטימית הקשורה לתורים.

העלאה, פרסום או שליחה של תוכן בלתי חוקי, מזיק, מאיים, פוגעני, משמיץ או בלתי הולם בכל דרך אחרת.

הפרעה או שיבוש תשתית הפלטפורמה, השרתים או הרשתות שלה, לרבות כל ניסיון לגישה בלתי מורשית למערכות הפלטפורמה.

שימוש באמצעים אוטומטיים (בוטים, סקרייפרים, סורקים) לגישה, איסוף נתונים או אינטראקציה עם הפלטפורמה ללא הסכמת Tikvaly בכתב מראש.

התחזות לכל אדם או ישות, או הצגה כוזבת של זיקה לכל אדם או ישות.

ניצול לרעה של מערכת אימות ה-SMS או ההתראות, לרבות הפעלת קודי אימות מופרזים או שימוש במערכת למטרות שאינן ייעודה המקורי.

הפלטפורמה, לרבות העיצוב, קוד המקור, התכונות, הפונקציונליות וכל הקניין הרוחני הנלווה, הינם בבעלות Tikvaly ומוגנים מכוח חוקי זכויות יוצרים, סימני מסחר ודיני קניין רוחני אחרים. אין להעתיק, לשנות, להפיץ או ליצור יצירות נגזרות על בסיס הפלטפורמה ללא הסכמת Tikvaly בכתב מראש.

משתמשים עסקיים שומרים על כל זכויותיהם בתוכן שהם מעלים או יוצרים בפלטפורמה, לרבות תיאורי עסק, רשימות שירותים, תמונות ולוגואים. בהעלאת תוכן לפלטפורמה, המשתמש העסקי מעניק ל-Tikvaly רישיון לא בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים, להצגה, שכפול והפצה של תוכן זה אך ורק לצורך הפעלת הפלטפורמה וקידומה.

רישיון זה פוקע כאשר המשתמש העסקי מסיר את התוכן מהפלטפורמה או סוגר את חשבונו, למעט מקרים בהם התוכן שותף או שמשתמשים צד שלישי הסתמכו עליו במהלך הפעילות הרגילה של הפלטפורמה.

Tikvaly מחויבת להגנה על מידע המשתמשים בהתאם לחוקי הפרטיות החלים. נוהלי הטיפול במידע שלנו מפורטים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

ביחס למידע של לקוחות קצה המעובד דרך הפלטפורמה עבור משתמשים עסקיים, Tikvaly משמשת כמעבד מידע. המשתמשים העסקיים נותרים בעלי מאגר המידע (בהתאם לחוק הגנת הפרטיות) והם אחראים לוודא כי יש להם בסיס חוקי לאיסוף ועיבוד המידע האישי של לקוחותיהם.

לגבי מידע חשבון המועבר ישירות ל-Tikvaly (כגון פרטי הרשמה ופרטי חיוב), Tikvaly משמשת כבעלת מאגר המידע. לפרטים נוספים על אופן האיסוף, השימוש וההגנה על מידע זה, אנא עיינו במדיניות הפרטיות שלנו.

הפלטפורמה משולבת עם שירותי צד שלישי שונים לצורך אספקת הפונקציונליות המלאה שלה, לרבות עיבוד תשלומים (Paddle), ספקי SMS להתראות ואימות, ואינטגרציות יומן.

Tikvaly אינה אחראית לזמינות, אמינות או ביצועים של שירותי צד שלישי. שיבושים זמניים בשירותי צד שלישי עשויים להשפיע על תכונות מסוימות בפלטפורמה, כגון משלוח הודעות SMS או עיבוד תשלומים.

השימוש שלך בשירותי צד שלישי דרך הפלטפורמה עשוי להיות כפוף לתנאים והגבלות נוספים שנקבעו על ידי ספקי צד שלישי אלה. Tikvaly ממליצה לעיין בתנאים ובמדיניות הפרטיות של כל שירות צד שלישי שאתה מתקשר עמו דרך הפלטפורמה.

הפלטפורמה מסופקת על בסיס "כמות שהיא" (AS IS) ו"ככל שזמינה" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת. Tikvaly אינה מתחייבת כי הפלטפורמה תפעל ללא הפרעות, ללא שגיאות או ללא רכיבים מזיקים.

ככל שהדין החל מתיר, Tikvaly לא תישא באחריות לתורים שהוחמצו, שגיאות תזמון שנגרמו על ידי קלט משתמש, סכסוכים בין משתמשים עסקיים ללקוחות קצה, אובדן מידע מעבר להיקף אמצעים טכניים סבירים, או כל נזק עקיף, מקרי, מיוחד, תוצאתי או עונשי הנובע מהשימוש שלך בפלטפורמה.

בכל מקרה, סך האחריות המצטברת של Tikvaly לא יעלה על סך העלויות ששולמו על ידך ל-Tikvaly במהלך שנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה. הגבלה זו חלה על כל עילת תביעה, בין אם בחוזה, בנזיקין או בכל דרך אחרת.

כל צד רשאי לסיים את החשבון בכל עת. משתמשים עסקיים רשאים לבטל את המנוי שלהם ולסגור את חשבונם דרך הגדרות הפלטפורמה. לפני סיום, על המשתמשים העסקיים לייצא כל מידע שברצונם לשמר.

Tikvaly שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור כל חשבון באופן מיידי, ללא הודעה מוקדמת, אם המשתמש מפר תנאי שימוש אלה, עוסק בפעילות הונאתית או בלתי חוקית, או אם המשך הגישה מהווה סיכון לפלטפורמה או למשתמשים אחרים.

עם הסיום, זכותך לגשת ולהשתמש בפלטפורמה פוקעת באופן מיידי. הוראות תנאים אלה שמטבען אמורות לשרוד את הסיום ימשיכו לחול, לרבות אך לא רק, הוראות בנוגע לקניין רוחני, הגבלת אחריות ויישוב סכסוכים.

תנאי שימוש אלה יפורשו ויחולו בהתאם לדיני מדינת ישראל, ללא התייחסות לכללי ברירת הדין שלה.

בכל מקרה של מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או הקשורה אליהם או לשימושך בפלטפורמה, הצדדים מסכימים לנסות תחילה לפתור את העניין בדרכי נועם, באמצעות פנייה ל-Tikvaly בכתובת support@tikvaly.com. הצדדים ישקיעו מאמצים בתום לב לפתור את המחלוקת תוך שלושים (30) ימים מיום הפנייה הראשונית.

אם לא ניתן לפתור את המחלוקת בדרכי נועם, הצדדים מסכימים כי סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל. הנך מוותר על כל טענה כנגד מקום שיפוט זה.

Tikvaly שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאי שימוש אלה בכל עת. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים, נודיע לך באמצעות דוא"ל לכתובת המשויכת לחשבונך או באמצעות הודעה בולטת בפלטפורמה.

המשך השימוש שלך בפלטפורמה לאחר מועד התחילה של התנאים המעודכנים מהווה הסכמה מצידך לתנאים שנויים. אם אינך מסכים לתנאים המעודכנים, עליך להפסיק את השימוש בפלטפורמה ולסגור את חשבונך.

אנו ממליצים לעיין בתנאים אלה מעת לעת כדי להישאר מעודכן בנוגע לתנאים המסדירים את השימוש שלך בפלטפורמה.

אם הוראה כלשהי מתנאים אלה תימצא בלתי ניתנת לאכיפה או בלתי תקפה על ידי בית משפט מוסמך, הוראה זו תצומצם או תבוטל עד למידה המינימלית הנדרשת, ויתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא.

תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Tikvaly בנוגע לשימוש בפלטפורמה, וגוברים על כל הסכמים, תכתובות והבנות קודמים.

אי-אכיפת זכות או הוראה כלשהי מצד Tikvaly מכוח תנאים אלה לא תהווה ויתור על אותה זכות או הוראה. Tikvaly רשאית להמחות את זכויותיה ומחויבויותיה לפי תנאים אלה ללא הגבלה. הנך אינך רשאי להמחות את זכויותיך או מחויבויותיך ללא הסכמת Tikvaly בכתב מראש.

אף צד לא יישא באחריות לכל כשל או עיכוב בביצוע הנובע מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות אך לא רק: מקרי כוח עליון, אסונות טבע, מלחמה, טרור, סכסוכי עבודה, פעולות ממשלתיות, או הפרעות בשירותי תקשורת או אינטרנט.

לשאלות או הערות בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת support@tikvaly.com.